تاريخ السريان: 20-09-2025
آخر تحديث: 20-09-2025

في Enlightment LLC، نحن ملتزمون بتقديم دورات وجلسات تدريبية عالية الجودة وشخصية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

1. حالات الاسترجاع

قد يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

• دفع مكرر بسبب خطأ تقني
• عدم تقديم الخدمة بسبب خلل داخلي أو مشاكل في الجدولة
• أسباب طبية تمنع المشاركة (مع تقديم إثبات موثق)
• عملية شراء غير مقصودة تمت خلال 24 ساعة دون الوصول إلى أي محتوى

2. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد:

• البرامج أو الاستشارات المخصصة
• الدورات أو الجلسات التي تم تقديمها بالفعل أو التي فاتت دون إشعار مسبق
• المحتوى الرقمي أو المواد عبر الإنترنت أو البرامج المسجلة بعد الوصول إليها أو تنزيلها
• أي جلسة يتم إلغاؤها قبل أقل من 12 ساعة من موعدها

3. آلية طلب الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني marah.natour@gmail.com مع تزويدنا بما يلي:

• الاسم الكامل
• تاريخ ووقت الشراء
• سبب طلب الاسترجاع
• مرجع الطلب أو إثبات الدفع

قد نطلب معلومات إضافية لتقييم الأهلية.

4. معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلبك:

• سيتم تنفيذ الاسترجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 7–10 أيام عمل.
• لن يشمل الاسترجاع أي رسوم معالجة أو عمولات مفروضة من أطراف خارجية.

5. طلبات الاعتراض (Chargebacks)

نرجو منك التواصل معنا قبل تقديم طلب اعتراض لدى البنك. تقديم اعتراض دون محاولة الحل معنا قد يؤدي إلى تعليق دائم لإمكانية الاستفادة من خدماتنا مستقبلاً.

6. الإلغاءات

يمكنك إلغاء الجلسات القادمة عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني قبل 12 ساعة على الأقل. عدم القيام بذلك قد يؤدي إلى خسارة الجلسة دون استرجاع.

إذا كنت مشتركًا في برنامج متكرر، يمكنك إلغاء الدورة التالية عبر لوحة التحكم في حسابك أو بالتواصل معنا. الإلغاءات لا تؤثر على الرسوم السابقة.

7. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: marah.natour@gmail.com
📞 الهاتف: +962 797007221
🏢 العنوان: عمان، الأردن